Le Bac Pro Métiers de l'accueil


 Champ professionnel
 Métiers de la relation aux clients et aux usagers (cliquez pour découvrir les autres bacs pro de ce champ)

Durée des études
 3 ans

Objectifs - débouchés

             
Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Les poursuites d'études

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention très bien à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS, le plus souvent en alternance. Avec un bon niveau en langues, possibilité de poursuite d'études en MC.

 

Exemples de formations possibles
  • MC Accueil réception
  • MC Accueil dans les transports
  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation client
  • BTS Management commercial opérationnel
  • BTS Support à l'action managériale
  • BTS Tourisme
 


Attention la première année de formation de ce bac pro est commune aux
Bac Pro Métiers du commerce et de la vente (option A et B),
Bac Pro Métiers de l'accueil.

C'est la seconde professionnelle "famille de métiers" : Métiers de la relation clients.

Lieux de préparation du Bac Pro Métiers de l'accueil :

Lycée Professionnel Pierre Joseph Fontaine
2, Avenue de la Résistance - BP 70099
59416 Anzin
Site : https://lp-pierre-joseph-fontaine-anzin.59.ac-lille.fr
Tél. 03 27 46 91 25
(Public - Pas d'internat)		 Statistiques 2024
Demandes en 1er Vœu = 97 (105 en 2023)
Nombre de Places = 105

Lycée polyvalent privé la Sagesse
40 rue de Mons BP 50288
59306 Valenciennes Cedex
Tél. : 03 27 46 27 33
 Site : www.lasagesse-vals.com
 (Privé sous contrat - Pas d'internat)

 Contactez l'établissement pour
obtenir un dossier d'inscription

Lycée professionnel Henri Senez
555 boulevard F Darchicourt BP 105
62252 Hénin-Beaumont Cedex
Tél. : 03 21 77 35 77
Site : Lycée des métiers Henri Senez
(Public - Possibilité d'internat hors de l'établissement)

 Formation par apprentissage

Il existe d'autres formations en dehors du bassin de Valenciennes,
pour obtenir des adresses, contactez votre Psychologue de l'Education Nationale ou votre CIO

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Site d'information sur l'orientation du CIO du Hainaut Valenciennois - Bassin d'Education n°7
(dernière mise à jour de cette page le 20/11/2024)